成本，压缩成本的另一面就是提高利润。
简单的逻辑最终让英国很多公司把自己的call centre（消费者电话服务部门）给搬到了印度。印度是一个以英语作为官方语言的国家，印度同时又是一个发展中国家。这就意味着，大量的廉价、‘高素质’、以英语为母语的劳动力可以提供
给这些公司作为其call centre的雇员。
看起来真的很美。看起来是百利无一害的买卖。
结果真的如此么？在英国人自己的论坛中，经常看到类似这样的标题：’Would an Indian call centre put you off an account?（你会不会因为印度的电话服务部门而取消你的账户？）’ 印度英语，让很多英国人不得不对那些印度客服问一个问题：Do you speak English?（你会说英语么？）。从表面上看起来的利润，却在无形中消磨着现有消费者耐性。
营销中有一句经典的话：It takes months to find a customer and seconds to lose one. （找到一个消费者需要几个月的时间但失去一个消费者只需要几秒钟）而Ed Moed，Measuring Up 一书的作者也在强调：customer service is the cheapest form of marketing（客服是营销中最为实惠的一种形态。）很多时候在压缩了那些call centre的成本的同时，是在压缩公司本身未来的利润空间。毕竟，企业的利润是来自于数以千万计的消费者。失去了他们，尤其是那些固有的消费者群体，对于企业往往是致命的。
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It takes months to find a customer and seconds to lose one.
为什么经典的话都让别人说了。。。。
’Would an Indian call centre put you off an account?
为什么经典的问题都让别人问了。。。。
瀑布寒的是我们公司连IT support都设在印度。要安个软件，或者要改个系统密码不会改之类的，就得一个电话打到印度去。。。再层层返回伦敦解决问题。两个月就过去了。。。。。所以我机器上至今没有中文显示！
各位中秋快乐 ^_^
其实也只是口音问题，如果说服务质量就算是英国人有的也很不怎么样。