消费者歧视心理

在最新的Journal of Marketing里面看到了一篇非常有特色的文章,其研究的,就是这个消费者歧视心理。

Consumer Racism(严格意义上应该翻译成消费者种族歧视主义,以下简称CR), 算是种族歧视的一种进化表现了。以前的歧视,都是从人群生理上的区别(比如马丁同志的那个年代),而现如今,种族歧视的这种心理在很大层面上都转入了地下而且形式也发生了很多变化,从而成为一种对于不同文化、语言、服饰、生活习惯的一种歧视心理。这种心理,被称作neoracism(现代种族歧视主义)。消费者,也是人,人心里面的那些污秽,消费者们自然是摆脱不了了。于是乎,在我们进行日常消费活动的同时, CR是不是存在?如果存在,什么影响或者说决定了CR?

这些问题其实不难回答,至少不难有一些感性的回答。比如很多同胞对于日本产品的鄙视,在比如一些人在英国的同胞对于印度产品/服务的不懈都是很明显的例子。文章的作者,给出了3个影响CR的因素,可以体会一下看看是不是有些道理:

  1. 互动程度

    互动,也就是说在购买和使用某个产品/服务的过程中,需要跟厂商/服务提供商/商家之间的沟通。需要的这种沟通越多,会导致CR这种反应的强化。比如,在英国有一个银行是印度人开的,而你本来对于印度人就烦得够呛,整天都讽刺那帮印度人说着鸟都听不懂的英语;结果,还让你到那个银行去开户?去和那里面的personal banker谈投资/存款计划?想必你是一百个不愿意的。而相比到一家印度人开的小杂货铺去买东西,你就会觉得舒服得多了。这就是互动程度的不同,对于CR的影响。

  2. 产品-种族印象

    这个名字听着很玄妙,举个例子就很容易理解了。比如对于日本,虽然很多人不喜欢,但是如果要是问你,世界上哪个国家的寿司最好吃?恐怕绝大多数对日本没有好印象的人(比如我)也会回答日本。一个有利的产品-种族印象,会大幅度的减弱CR的影响。

  3. 产出的重要性

    这里产出意味着购买某产品/服务对于消费者生活的影响。比如,买电池就要比买电视机的重要性差远了。也就是说,在考虑买电池和电视机的过程中,CR的影响是大不一样的。

随着全球化时代的到来,人们有了更多了机会来”宣泄”隐藏在自己心里的那些歧视情绪。而对于在一个种族构成相对复杂的市场,比如现在的英国,如何消除或者利用消费者歧视心理对特定产品/服务的影响,确实是一个非常有趣的题目。

13 Responses to “消费者歧视心理”


  1. 1 year Feb 5th, 2007 at 11:06 pm

    觉得第一个里面关于印度人开的银行和印巴小超市的例子很好。兼顾了第一类“互动”和第三类“产出重要性”。
    当心理学进入经济学,研究就变得更加生动有趣了

  2. 2 year Feb 5th, 2007 at 11:09 pm

    向另外问一下,对于小品牌的歧视心理,也归于消费者歧视心理么?
    那么影响歧视心理的因素,除了以上三个,是不是也可以包括虚荣?从心理学的角度讲,可能是self-esteem or self-confidence,或者social norms. 可能应该是social norms吧,意思就是你做出这一行为以后,别人对你的看法。

  3. 3 Feb 5th, 2007 at 11:09 pm

    嗯,不过很多时候心理学和经济学是相互矛盾的。毕竟研究的立足点是不一样的。

  4. 4 lovegermany Feb 6th, 2007 at 2:25 pm

    厄。。。暂时没想到和我们那些研究有啥联系。

  5. 5 year Feb 6th, 2007 at 8:44 pm

    和狮子的关系好像确实不大诶~~
    狮子不研究人。。。

  6. 6 Feb 7th, 2007 at 10:08 pm

    to 狮子:
    你啥时候也给俺们讲讲有关地理里面的有趣发现。。。对了,你到底是做啥的我现在还是很模糊…

    to year:
    狮子到底研究啥?

  7. 7 lovegermany Feb 8th, 2007 at 5:12 am

    。。。我们那山山水水的没啥意思啊

  8. 8 year Feb 8th, 2007 at 9:56 pm

    狮子是搞中国传统泼墨画的。娃哈哈

  9. 9 Feb 8th, 2007 at 10:22 pm

    狮子果然诗情画意……

  10. 10 lovegermany Feb 9th, 2007 at 2:55 am

    山崩了,水泄了。。。我们就就业了。。。

  11. 11 year Feb 19th, 2007 at 2:22 pm

    哈哈

    每次大劫难都可能是狮子成名成家的契机

  12. 12 sunny Mar 15th, 2007 at 7:14 pm

    每次看这个题目都觉得很有继续研究的冲动….

  13. 13 sunny Mar 22nd, 2007 at 5:27 pm

    直接上Journal of Marketing的website找这篇文章~部分单词的显示是乱码。不知道在国外打开它的link是否也是这样?

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